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空调品牌服务质量大调查


来自:临沂空调回收,临沂空调移机 发布日期:2012-2-13 浏览统计:4168

另征求空调售后服务案例。或已经遭遇,如果您家的空调正在遭遇售后的服务难题。都欢迎您和我直接取得联系,届时我将有礼物送上。

活跃的桑拿天,包括科龙、格兰仕、海尔、三菱电机、格力、海信、LG春兰、惠而浦、大金、奥克斯、TCL三洋、伊莱克斯、松下、美的三星、三菱重工、长虹、新科、志高。针对以上品牌CFRI组建了多达42人的暗访团。此次调研涵盖了北京市场上21家知名空调品牌。似乎只有空调能缓解这恶劣天气带来的燥热。精品传媒?消费时尚研究院(简称:CFRI依托新浪家电频道,通过为期一个月的时间,对全民进行了空调品牌问卷调查,通过线上和线下相结合,全方位展开对空调行业服务满意度的调研。此次调研主要围绕空调购买的售前、售中、售后三个阶段,通过对官网、热线电话、卖场销售、售后服务四个方面进行考察,运用调查、暗访、考评、对比等方法充分解剖品牌服务水平。旨在推动空调行业服务的良性发展,为企业发现现有服务存在漏洞,同时间接起到检验与监督的作用。

模拟消费者身份实地体验各空调品牌的服务品质,以公正客观的态度认真执行行业服务评价规范。深入到京城的苏宁、国美等卖场的旗舰店,对售中服务进行体验,观察各品牌的软硬件设施,其中包括交通位置、环境、配套设施以及员工的服务质量、服务态度、沟通能力、业务知识、贴心服务等几大块内容。每组神秘顾客在店中至少停留15分钟以上,并按照统一的评价规范对品牌服务做出评估。电话暗访的环节,暗访员拨打了21家空调品牌的官方维修电话,以空调报修问题咨询的方式对各品牌的电话服务质量作出评价,评价的内容包括了热线电话和人工服务的13个评价指标。

针对本次空调行业服务满意度调研。调研的最终演讲将于9月初刊登在精品购物指南》报刊上,CFRI秉承一贯的公正、客观、严谨的工作风格。敬请关注。

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